Hai problemi con l’app ETA UK? Non sei solo: molti viaggiatori italiani incontrano difficoltà durante la richiesta dell’Electronic Travel Authorisation tramite l’app ufficiale UKVI. Questa guida completa raccoglie i problemi più comuni dell’app ETA UK, con soluzioni pratiche e consigli per completare la richiesta senza intoppi e partire tranquillo per il 2026.
Problemi più comuni e soluzioni
1. Il selfie non viene accettato
Sintomi: L’app rifiuta ripetutamente la foto del volto, mostra errori come “Face not detected” o “Photo quality too low”.
| UK ETA-elemento | Dettaglio | Costo / Tempo 2026 | Per italiani |
|---|---|---|---|
| Costo applicazione | UK Home Office | £20 | ≈ €23 |
| Tempo elaborazione | Standard online | di solito 1 giorno lavorativo (max 3) | Richiedi 5-7 giorni prima |
| Validità | Multiple entry | 2 anni o scadenza passaporto | Quale scade prima |
| Soggiorno massimo | Per ingresso | 6 mesi | Ingressi illimitati |
| Requisiti passaporto | Passaporto biometrico italiano | Valido per tutto il soggiorno | Verifica scadenza |
Soluzioni:
- Assicuratevi di essere in un ambiente con buona illuminazione naturale (non controluce)
- Guardate direttamente la telecamera frontale, mantenendo il volto centrato
- Rimuovete occhiali, cappelli e copricapi
- Assicuratevi che il volto non sia parzialmente coperto da capelli
- Mantenete un’espressione neutra con la bocca chiusa
- Pulite la telecamera frontale del telefono
- Provate in condizioni di luce diverse o in un ambiente diverso
2. La scansione del passaporto non funziona
Sintomi: L’app non legge il chip NFC del passaporto biometrico, oppure la scansione ottica (MRZ) fallisce.
Soluzioni:
- NFC (chip biometrico): assicuratevi che l’NFC sia attivo sul telefono (Impostazioni → Connessioni → NFC). Appoggiate il passaporto aperto sulla pagina foto sul retro del telefono, spostando lentamente finché si attiva
- MRZ (striscia a fondo pagina): se l’NFC non funziona, l’app offre la scansione della striscia MRZ. Usate buona illuminazione e tenete il passaporto fermo
- Alcuni iPhone hanno l’NFC nella parte superiore del dispositivo, non al centro
- Rimuovete eventuali custodie metalliche dal passaporto o dal telefono
3. L’app si blocca o crasha
Soluzioni:
- Aggiornate l’app all’ultima versione disponibile su App Store / Google Play
- Riavviate il telefono e riprovate
- Liberate spazio nella memoria del telefono
- Disinstallate e reinstallate l’app
- Controllate la connessione internet: l’app richiede connessione stabile
4. Il pagamento non va a buon fine
Soluzioni:
- Assicuratevi che la carta abbia fondi sufficienti e sia abilitata per pagamenti online internazionali
- Contattate la banca se la carta viene rifiutata: alcuni istituti bloccano pagamenti verso il governo britannico
- Provate con un altro metodo di pagamento: l’app accetta Visa, Mastercard, American Express, JCB, Apple Pay e Google Pay
- Le carte prepagate possono dare problemi: usate una carta di credito/debito tradizionale
5. L’ETA non è ancora approvata dopo 72 ore
Di solito la decisione arriva via email entro un giorno lavorativo, ma può richiedere fino a 3 giorni lavorativi: richiedi l’ETA almeno 3 giorni lavorativi prima della partenza.
Cosa fare:
- Verificate lo stato nell’app UK ETA (sezione “Controlla ETA”)
- Controllate la casella spam della vostra email
- Dopo 3 giorni lavorativi senza risposta, contattate il UK Visas and Immigration Contact Centre
- Se la partenza è imminente, richiedete assistenza urgente
6. Errore “Passport already linked to ETA”
Questo messaggio appare se avete già un’ETA valida associata al passaporto. Non è un errore: accedete all’app e verificate la vostra ETA esistente. L’ETA è valida per 2 anni o fino alla scadenza del passaporto, se precedente.
7. L’ETA è stata rifiutata
In caso di rifiuto, leggete attentamente il motivo nella notifica. I motivi più comuni sono:
- Informazioni inserite non corrispondenti al passaporto
- Precedenti problemi con visti o immigrazione
- Passaporto scaduto o non riconosciuto
Per sapere cosa fare in caso di rifiuto, consultate la nostra guida ETA rifiutata: cosa fare.
Dove scaricare l’app ufficiale UK ETA
| Piattaforma | Nome app | Sviluppatore |
|---|---|---|
| Apple App Store | “UK ETA” | Home Office |
| Google Play Store | “UK ETA” | Home Office |
⚠️ Attenzione: esistono numerose app false che imitano quella ufficiale e fanno pagare commissioni extra. Scaricate SOLO l’app sviluppata da “Home Office” (il governo britannico). Il costo ufficiale è esattamente £20, niente di più.
Problemi con il browser (alternativa all’app)
Se l’app continua a dare problemi, potete richiedere l’ETA anche tramite browser web sul sito ufficiale del governo britannico. La procedura è identica ma senza dover installare l’app.
Contatti supporto ufficiale
Per problemi non risolvibili autonomamente, contattate:
- UK Visas and Immigration: servizio online sul sito gov.uk
- Telefono: +44 (0)300 790 6268 (lunedì-venerdì 9:00-17:00 ora UK)
- Disponibile anche chat e email tramite il portale gov.uk
FAQ
Quanto tempo prima devo richiedere l’ETA?
Consigliamo almeno 3 giorni lavorativi prima della partenza, ma idealmente 1-2 settimane prima per avere margine in caso di problemi. Per i passeggeri di crociere, richiedetela con ancora più anticipo.
Posso richiedere l’ETA senza smartphone?
Sì, tramite browser web sul sito ufficiale del governo britannico. In questo caso, la scansione del passaporto avviene con la fotocamera del computer.
Ho sbagliato le informazioni: posso modificare l’ETA?
No, l’ETA non è modificabile una volta emessa. Se i dati sono errati, dovete richiederne una nuova (£20). Contattate il supporto se l’errore riguarda il numero del passaporto.
Dettagli pratici per il viaggio nel Regno Unito dall’Italia
Per i viaggiatori italiani diretti nel Regno Unito, una buona pianificazione è essenziale. I voli diretti dall’aeroporto di Roma Fiumicino (FCO) a London Heathrow durano 2 ore e 30 minuti con ITA Airways o BA (Ryanair non vola su Heathrow). Da Milano Malpensa (MXP) i voli durano 2 ore con BA, Ryanair, easyJet, Wizz Air. Da Venezia (VCE) e Napoli (NAP) ci sono voli diretti a London Stansted con Ryanair. Per Manchester ed Edimburgo i voli durano 2,5-3 ore. I prezzi sono indicativi e variano molto: prenotando con qualche mese di anticipo un volo andata e ritorno Italia–Londra si trova spesso tra €60 e €180 (media KAYAK circa €130). Nelle ultime due settimane si paga in media circa il 30% in più; tariffe da €350-500 sono eccezioni dei periodi di punta.
UK ETA è obbligatoria per tutti i cittadini italiani dal 2 aprile 2025 — indipendentemente dalla durata del soggiorno. Fai domanda su GOV.UK o tramite l’app ufficiale UK ETA e paga £20 (circa €23). Di solito la decisione arriva via email entro un giorno, ma può richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Assicurati che il passaporto sia valido per tutta la durata del soggiorno (il Regno Unito non richiede una validità residua di 3 o 6 mesi) — UK ETA è collegata al numero di passaporto e diventa automaticamente non valida se rinnovi il passaporto.
Per il trasporto locale nel Regno Unito è consigliato usare Oyster Card o pagamento contactless con Visa/Mastercard. Metropolitana, DLR, Elizabeth line, Overground e la maggior parte dei treni National Rail a Londra accettano contactless e Oyster, con un tetto giornaliero di £8,90 per le zone 1-2 (tariffe 2026). Per autobus e tram vale un tetto separato più basso. Per i viaggi più lunghi conviene prenotare i biglietti Advance, in vendita di solito fino a 12 settimane prima: secondo Trainline si risparmia in media circa il 61% rispetto ai biglietti Anytime acquistati il giorno stesso. Si possono comprare su Trainline, che applica una commissione di prenotazione, oppure direttamente dalle compagnie ferroviarie, che non la applicano. Eurostar diretto da Parigi non collega Italia.
Cultura e galateo britannico per viaggiatori italiani
La cortesia britannica è leggendaria e differisce dalla mentalità italiana. “Sorry”, “Please” e “Thank you” sono usati costantemente — anche senza apparente motivo. Aspettati che “How are you?” sia una formula di cortesia, non una domanda seria — rispondi con “Fine thanks, you?” L’umorismo britannico è asciutto e ironico, spesso autoironico. La mancia non è obbligatoria ma 10-15% nei ristoranti è atteso. Nei pub si ordina al banco e si paga subito — non c’è servizio al tavolo. Le code sono sacre — saltare una coda è il peggior errore sociale nel Regno Unito.
Per le famiglie italiane il Regno Unito offre ricche esperienze culturali. Londra ha British Museum, National Gallery e Tate Modern — tutti gratuiti. Il biglietto della Tower of London costa £37 per gli adulti e £18,50 per i bambini dai 5 ai 15 anni (prezzi 2026, senza donazione facoltativa; il prezzo può variare in base alla data). Sotto i 5 anni l’ingresso è gratuito. Buckingham Palace apre alle visite agosto-settembre per £30. Per il West End musical, prenota tramite TodayTix-app per i prezzi last-minute più convenienti. Per la vita notturna la cultura del pub è centrale — i pub tradizionali servono pasti dalle 12:00-14:00 e dalle 18:00-21:00.
Domande frequenti per viaggiatori italiani
Quanto tempo richiede la richiesta UK ETA?
L’Home Office non pubblica statistiche sui tempi di risposta per nazionalità: secondo GOV.UK di solito la decisione arriva via email entro un giorno, ma può richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Conviene fare domanda almeno 3 giorni lavorativi prima della partenza. La compilazione del modulo dura solo 10 minuti.
Quanto costa UK ETA nel 2026?
UK ETA costa £20 (circa €23) per persona dall’8 aprile 2026. Non ci sono costi aggiuntivi se richiedi direttamente tramite gov.uk o l’app ufficiale. Attenzione ai siti che si spacciano per il portale governativo o non indicano il prezzo: la tariffa ufficiale è £20 e un servizio di assistenza deve dichiarare in anticipo il proprio costo di servizio.
Servono visti per il Regno Unito?
No, gli italiani non hanno bisogno di visto — solo UK ETA. UK ETA è una pre-screening elettronica, non un visto. Per soggiorni fino a 6 mesi è sufficiente ETA. Lavorare richiede Skilled Worker visa, non ETA. Studiare oltre 6 mesi richiede Student Visa.
Quanto costa una settimana nel Regno Unito per italiani?
Budget indicativo per una settimana: volo andata e ritorno dall’Italia circa €90-220, hotel a Londra spesso oltre €180 a notte (ad agosto 2026 il prezzo medio di una camera era di circa £215), cibo €40-65 al giorno, attrazioni €25-60 al giorno. I trasporti locali costano meno: a Londra il tetto giornaliero per le zone 1-2 è di £8,90 (circa €10). Budget giornaliero indicativo: circa €175-355 a persona, più £20 (circa €23) per l’ETA britannica. Londra è la città più cara del Regno Unito, ma la differenza dipende dalla voce di spesa: i prezzi al consumo fuori Londra sono più bassi solo di qualche punto percentuale, mentre su alloggio e ristoranti a Manchester o Edimburgo si può risparmiare molto di più (ad agosto 2026 una camera d’hotel costava in media £156 nel Regno Unito contro £215 a Londra).
I bambini hanno bisogno di UK ETA?
Sì, tutti i cittadini italiani indipendentemente dall’età hanno bisogno della propria UK ETA. Per i bambini sotto 18 anni un genitore può richiederla per loro tramite lo stesso portale online — devi creare una richiesta separata per ogni bambino con i suoi dati passaporto. I bambini pagano anche £20, rendendolo costoso per famiglie numerose.
Posso noleggiare auto nel Regno Unito con patente italiana?
Sì, le patenti italiane sono accettate nel Regno Unito senza permesso internazionale. L’età minima per noleggiare è solitamente 21-25 anni. Ricorda che gli inglesi guidano a sinistra — considera di evitare il noleggio se è la tua prima visita, dato che Londra e le grandi città hanno trasporti pubblici eccellenti. Le auto sono utili per le campagne come Cotswolds, Lake District e Highlands scozzesi.